외국계 입사를 위한 전화응대 중국어
전화 인터뷰는 맥락 단서가 가장 적다. 첫 문장과 되묻기를 정형화해 두는 편이 안전하다.
이 조합의 조건
- 발화 길이짧게 주고받는다
- 준비 기간지원 시점까지 3~6개월
- 상황전화응대
- 언어중국어
외국계 입사 준비에서 전화응대가 놓이는 자리
같은 언어를 써도 직무가 다르면 마주치는 말이 다르다. 여기서는 그 차이를 기준으로 수업을 짠다.
전화 인터뷰는 맥락 단서가 가장 적다. 첫 문장과 되묻기를 정형화해 두는 편이 안전하다.
얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.
전화 인터뷰와 화상 면접, 경우에 따라 과제 발표로 판단된다. 단계마다 필요한 말이 다르다.
말이 놓이는 순서
이 구조는 준비할 수 있는 부분과 없는 부분을 나눠 준다. 나눠 놓으면 연습 비중이 정해진다.
1신원과 용건 확정
상대 회사와 이름, 관련 건의 번호를 처음에 잡는다. 뒤로 미루면 다시 묻기 어려워진다.
2되묻기
안 들리면 즉시 되묻는다. 세 번째 되묻기용 표현을 따로 준비해 두어야 대화가 끊기지 않는다.
3숫자·철자 복창
들은 숫자를 그대로 되읽고 상대의 확인을 받는다. 복창을 절차로 고정하면 실수 자체가 줄어든다.
4보류와 연결
잠시 기다려 달라는 말과 연결 안내를 정형 문장으로 갖춘다. 이 구간에서 말이 막히면 상대가 끊는다.
5마무리 요약
통화 끝에 누가 무엇을 언제까지 하는지 되읽는다. 필요하면 같은 내용을 글로 한 번 더 남긴다.
외국계 입사 준비 단계
아래 순서는 외국계 입사 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.
11차 전화·화상 인터뷰
짧은 시간에 경력과 지원 이유를 전하는 구간이다. 화면이 없거나 작아 맥락 단서가 적다.
2실무 면접
실제 업무 상황을 놓고 어떻게 하겠는지 묻는다. 직무 어휘가 본격적으로 필요해진다.
3과제·발표 단계
과제를 주고 발표하게 하는 곳이 있다. 발표보다 질의응답에서 갈린다.
4입사 후 3개월
채용 절차보다 이 기간이 더 어렵다. 회의와 보고, 동료와의 일상 대화가 한꺼번에 온다.
전화응대가 들어가는 지점 · 전화 인터뷰는 맥락 단서가 가장 적다. 첫 문장과 되묻기를 정형화해 두는 편이 안전하다.
자주 무너지는 지점
아래 항목은 수업에서 가장 먼저 손대는 지점이다. 효과가 빨리 보이는 구간이기도 하다.
무너지는 지점 1
되묻는 표현이 하나뿐이라 두 번째부터 쓸 말이 없다. 같은 표현을 반복하면 상대가 지친다.
무너지는 지점 2
숫자를 들었다고 생각했는데 자릿수가 다르다. 복창 절차가 없으면 이 오류는 잡히지 않는다.
8주 구성에서 다루는 것
아래 구성은 고정이 아니다. 급한 일정이 있으면 필요한 주차를 앞으로 당겨 잡는다.
직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.
공개된 평가 체계
지원 단계에서 말하기 평가 결과를 요구하는 곳이 있다. 영어는 오픽 등급이나 토익스피킹 점수 표기가 쓰이고, 일본어는 JLPT, 중국어는 HSK가 쓰인다. 다만 요구 여부는 회사마다 다르다.
HSK는 1~6급, 말하기 시험인 HSKK는 초·중·고급 세 단계다. HSKK는 100점 만점에 60점이 합격선이다.
합격을 약속하지 않는다. 특정 회사의 면접 문제나 내부 절차를 안다고 말하지 않는다.
중국어에서 달라지는 것
이 언어에서만 생기는 문제를 따로 떼어 둔다. 일반적인 회화 학습에서는 잘 다뤄지지 않는 부분이다.
성조가 흐트러지면 숫자부터 어긋난다. 금액·수량·일자는 반드시 복창하고, 필요하면 메신저로 한 번 더 남긴다.
중국계 회사는 실무 즉시 투입 여부를 본다. 할 수 있는 것과 없는 것을 분명히 말하는 편이 낫다.
외국계 입사까지 어느 정도 남았나요
전화응대 자리부터 손댈지 상담에서 함께 정합니다.
직무를 정하면 더 좁아집니다
진행 방식
1상담 신청
폼이나 전화로 상담을 신청합니다. 이 단계에서 진행 가능 여부와 대략의 방향을 먼저 확인해 드립니다.
2현재 상태와 업무 확인
어느 상황에서 막히는지 구체적으로 확인합니다. 통화인지 회의인지에 따라 다루는 것이 갈립니다.
3강사 배정과 일정 조율
직무 배경과 다루는 상황에 맞춰 배정 가능 여부를 확인한 뒤 시간대를 맞춥니다.
4첫 수업과 이후 조정
첫 수업 뒤 진행 방식이 맞는지 확인합니다. 맞지 않으면 구성이나 배정을 다시 봅니다.
과정과 횟수를 정한 뒤 비용을 안내합니다. 상담에서 조건을 먼저 맞춥니다.