해외영업을 위한 전화응대 중국어

해외영업 준비에서 전화응대가 놓이는 자리

실제로 겪는 장면을 먼저 정리한 뒤 거기에 필요한 말을 붙인다. 순서를 거꾸로 하면 오래 걸린다.

갑자기 걸려 오는 전화에서 조건과 일정을 답해야 한다. 즉석 견적 질문이 가장 위험한 구간이다.

얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.

거래가 진행되는가로 판단된다. 문법보다 조건을 정확히 주고받는 능력이 앞선다.

말이 놓이는 순서

무엇을 먼저 말하고 무엇을 뒤로 미루는지가 이 상황의 핵심이다. 그 기준을 단계로 나눠 본다.

해외영업 준비 단계

아래 순서는 해외영업 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.

전화응대가 들어가는 지점 · 갑자기 걸려 오는 전화에서 조건과 일정을 답해야 한다. 즉석 견적 질문이 가장 위험한 구간이다.

자주 무너지는 지점

아래 항목은 수업에서 가장 먼저 손대는 지점이다. 효과가 빨리 보이는 구간이기도 하다.

8주 구성에서 다루는 것

8주는 한 바퀴를 도는 기준이다. 더 길게 갈지 짧게 압축할지는 상담에서 정한다.

직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.

공개된 평가 체계

해외영업 공고는 어학 표기보다 실무 경험을 먼저 보는 경우가 많다. 다만 지원 단계에서 말하기 평가 결과를 요구하는 곳도 있다.

HSK는 1~6급, 말하기 시험인 HSKK는 초·중·고급 세 단계다. HSKK는 100점 만점에 60점이 합격선이다.

수주나 매출 결과를 약속하지 않는다. 다루는 것은 거래 과정에서 쓰이는 말이다.

중국어에서 달라지는 것

언어마다 격식을 만드는 장치가 다르다. 그 장치를 모르면 내용이 맞아도 관계가 틀어진다.

성조가 흐트러지면 숫자부터 어긋난다. 금액·수량·일자는 반드시 복창하고, 필요하면 메신저로 한 번 더 남긴다.

중국 거래는 조건이 빠르게 오간다. 즉답을 미루는 표현을 갖추지 않으면 불리한 조건에 끌려간다.

직무를 정하면 더 좁아집니다

진행 방식

비용은 고정된 한 가지가 아닙니다. 언어·횟수·강사 유형이 바꾸는 요인이며, 실제 금액은 상담에서 확인해 드립니다.

자주 묻는 질문

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