제조·품질 영어 비즈니스 회화
품질 대화는 순서가 내용만큼 중요하다. 현상·원인·조치·재발방지 순서를 지키지 않으면 변명으로 들린다.
이 직무의 기준
- 말 상대해외 고객 품질팀
- 다루는 상황8개
- 목표 페이지5개
- 언어영어
이 직무가 반복해서 만나는 장면
업무 흐름을 먼저 늘어놓고 그중 이 상황이 들어가는 지점을 표시한다. 여기서부터 수업이 시작된다.
불량 원인 설명
현상과 원인, 조치, 재발방지를 순서대로 전한다. 원인을 먼저 단정하면 나중에 번복해야 한다.
8D 리포트 설명
각 단계에서 무엇을 확인했는지 말로 보충한다. 문서만 보내면 고객이 같은 질문을 반복한다.
고객 품질 감사 대응
질문에 현장 근거를 들어 답한다. 준비된 답변만 반복하면 감사인이 다른 항목을 더 판다.
4M 변경 통보
사람·설비·재료·방법 중 무엇이 바뀌었고 영향 범위가 어디까지인지 알린다. 통보 시점이 늦으면 그 자체가 문제가 된다.
샘플 승인 협의
승인 기준과 판정 근거를 맞춘다. 기준 해석이 다르면 같은 샘플로 결론이 갈린다.
공급사 시정 요구
기한과 확인 방법을 함께 정한다. 고치라는 말만 하면 확인할 방법이 남지 않는다.
해외 공장 지원 방문
라인을 보며 표준 작업과 검사 기준을 맞춘다. 문서와 현장이 다른 지점을 찾는 것이 목적이다.
품질 지표 리뷰
불량률 추이와 개선 효과를 설명한다. 측정 기준이 바뀌었다면 그 사실부터 밝혀야 한다.
클레임 대응 회의
사실 확인을 마친 뒤 책임 범위와 처리 방식을 논의한다. 순서를 바꾸면 불리해진다.
영어에서 이 직무가 걸리는 것
영어 품질 보고는 결론과 조치가 앞에 오길 기대한다. 경위부터 말하면 변명으로 읽힌다.
문장은 맞는데 어조가 세게 들리는 경우가 가장 많다. 직역한 부탁과 거절이 명령과 통보로 읽힌다.
말의 재료
수업에서 다루는 것은 표현 목록이 아니라 아래 재료입니다. 상황에 따라 어느 재료를 먼저 잡을지가 달라집니다.
현상 서술
무엇이 어떻게 벗어났는지 판단 없이 말하는 문장.
원인 단계 표현
추정 단계인지 확인된 단계인지 표시하는 말.
조치 설명
임시 조치와 영구 조치를 구분해 전하는 구조.
재발방지 근거
다시 생기지 않는 이유를 공정으로 설명하는 표현.
변경 통보 틀
무엇이 언제부터 어떻게 바뀌는지 전하는 순서.
기준 합의 질문
판정 기준을 서로 맞추기 위한 확인 질문.
시정 요구 문장
무엇을 언제까지 어떤 증빙으로 확인할지 말하기.
지표 설명
측정 기준과 기간을 밝히고 수치를 말하는 형식.
현장 지적 전달
라인에서 본 문제를 관계를 해치지 않고 전하는 말.
책임 범위 논의
사실 확인과 책임 논의를 분리해 이어 가는 표현.
제조·품질 업무에서 어느 자리가 급한가요
상담에서 다룰 순서를 함께 정합니다.
업무 상황별로 보기
아래 조합마다 무너지는 지점과 8주 구성이 다릅니다.