주재원 파견을 위한 전화응대 일본어

주재원 파견 준비에서 전화응대가 놓이는 자리

실제로 겪는 장면을 먼저 정리한 뒤 거기에 필요한 말을 붙인다. 순서를 거꾸로 하면 오래 걸린다.

현지 생활에서 전화는 피할 수 없다. 관공서와 서비스 업체 통화가 업무 통화보다 어려운 경우가 많다.

얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.

현지에서 판단된다. 초기 몇 달 동안 현지 직원과 거래처가 이 사람과 직접 말이 되는지를 본다.

말이 놓이는 순서

단계를 건너뛰면 상대가 되묻는다. 되묻는 횟수가 줄어드는 것이 이 훈련의 첫 효과다.

주재원 파견 준비 단계

아래 순서는 주재원 파견 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.

전화응대가 들어가는 지점 · 현지 생활에서 전화는 피할 수 없다. 관공서와 서비스 업체 통화가 업무 통화보다 어려운 경우가 많다.

자주 무너지는 지점

여기서 걸리는 것은 대개 준비 부족이 아니라 구조 문제다. 구조를 바꾸면 같은 어휘로도 통한다.

8주 구성에서 다루는 것

아래는 기본 구성이다. 현재 상태와 일정에 따라 순서와 비중을 상담에서 조정한다.

직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.

공개된 평가 체계

파견 요건으로 어학 기준을 두는 회사가 있다. 어떤 체계를 쓰는지는 회사마다 달라 인사 기준을 확인해야 한다.

JLPT는 N5가 가장 낮고 N1이 가장 높다. 다만 JLPT에는 말하기 영역이 없어 회화 실력을 그대로 보여주지는 못한다.

파견 선발 결과를 약속하지 않는다. 현지 생활 정보는 시점에 따라 달라지므로 수업에서 확정적으로 안내하지 않는다.

일본어에서 달라지는 것

같은 상황이라도 언어에 따라 걸리는 지점이 다르다. 아래는 이 언어에서 특히 자주 나오는 문제다.

전화에서 쓰는 겸양 표현이 따로 있다. 회사명과 이름을 대는 순서, 자리를 비웠다는 안내가 거의 정해진 문장이다.

일본 파견은 사내 경어와 거래처 경어가 다르다. 관리자 위치에서 쓰는 말이 따로 있다.

직무를 정하면 더 좁아집니다

진행 방식

과정과 횟수를 정한 뒤 비용을 안내합니다. 상담에서 조건을 먼저 맞춥니다.

자주 묻는 질문

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