이직을 위한 전화응대 영어
1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
이 조합의 조건
- 발화 길이짧게 주고받는다
- 준비 기간보통 3~6개월을 두고 준비한다
- 상황전화응대
- 언어영어
이직 준비에서 전화응대가 놓이는 자리
문법이 맞는데 대화가 안 되는 경우가 많다. 구조와 수위가 어긋나서 생기는 문제다.
1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.
면접에서 판단된다. 한 일을 상황 단위로 쪼개 말할 수 있는지, 왜 그렇게 했는지 답할 수 있는지가 기준이 된다.
말이 놓이는 순서
이 구조는 준비할 수 있는 부분과 없는 부분을 나눠 준다. 나눠 놓으면 연습 비중이 정해진다.
1신원과 용건 확정
상대 회사와 이름, 관련 건의 번호를 처음에 잡는다. 뒤로 미루면 다시 묻기 어려워진다.
2되묻기
안 들리면 즉시 되묻는다. 세 번째 되묻기용 표현을 따로 준비해 두어야 대화가 끊기지 않는다.
3숫자·철자 복창
들은 숫자를 그대로 되읽고 상대의 확인을 받는다. 복창을 절차로 고정하면 실수 자체가 줄어든다.
4보류와 연결
잠시 기다려 달라는 말과 연결 안내를 정형 문장으로 갖춘다. 이 구간에서 말이 막히면 상대가 끊는다.
5마무리 요약
통화 끝에 누가 무엇을 언제까지 하는지 되읽는다. 필요하면 같은 내용을 글로 한 번 더 남긴다.
이직 준비 단계
아래 순서는 이직 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.
1경력을 상황 단위로 쪼개기
한 일을 직무 설명이 아니라 구체적 상황으로 나눈다. 무엇이 문제였고 무엇을 했고 어떻게 됐는지가 한 덩어리다.
2핵심 경험 서너 개 굳히기
자주 나오는 질문에 대응할 경험을 서너 개로 좁혀 어느 질문에도 연결되게 만든다.
3꼬리 질문 대응
준비한 답에 붙는 질문이 실제 평가 구간이다. 왜 그 선택을 했는지 답하는 훈련을 따로 한다.
4조건 대화
연봉과 입사 시기, 업무 범위를 묻고 답하는 대화는 별도로 준비한다. 면접 내용과 성격이 다르다.
전화응대가 들어가는 지점 · 1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
자주 무너지는 지점
막히는 자리를 먼저 알면 연습 순서가 정해진다. 아래를 기준으로 무엇부터 다룰지 상담에서 정한다.
무너지는 지점 1
숫자를 들었다고 생각했는데 자릿수가 다르다. 복창 절차가 없으면 이 오류는 잡히지 않는다.
무너지는 지점 2
되묻는 표현이 하나뿐이라 두 번째부터 쓸 말이 없다. 같은 표현을 반복하면 상대가 지친다.
8주 구성에서 다루는 것
한 주에 한 가지만 붙잡는다. 여러 개를 동시에 고치려 하면 어느 것도 남지 않는다.
직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.
공개된 평가 체계
채용 공고가 요구하는 평가가 있다면 그 체계를 먼저 확인한다. 영어는 오픽·토익스피킹 표기가 공고에 자주 쓰이고, 일본어는 JLPT, 중국어는 HSK·HSKK 표기가 쓰인다.
오픽은 NL부터 AL까지 9등급, 토익스피킹은 0~200점과 ACTFL 등급으로 표기한다.
채용 결과를 약속하지 않는다. 준비하는 범위와 그 범위 안에서 할 수 있는 훈련만 안내한다.
영어에서 달라지는 것
같은 상황이라도 언어에 따라 걸리는 지점이 다르다. 아래는 이 언어에서 특히 자주 나오는 문제다.
전화는 강세와 연음이 가장 심하게 뭉치는 자리다. 숫자와 알파벳은 한 번에 알아듣기 어려우므로 복창을 기본 절차로 넣는다.
영어 면접은 왜 그렇게 했는지를 반복해 묻는다. 결과만 말하면 후속 질문에서 답이 끊긴다.
이직까지 어느 정도 남았나요
전화응대 자리부터 손댈지 상담에서 함께 정합니다.
직무를 정하면 더 좁아집니다
진행 방식
1상담 신청
직무와 언어, 급한 일정이 있다면 그 일정까지 남겨 주십시오. 우선순위를 잡는 데 쓰입니다.
2현재 상태와 업무 확인
지금 하는 업무와 그 안에서 외국어를 쓰는 자리를 정리합니다. 쓰는 용어 목록도 이때 받습니다.
3강사 배정과 일정 조율
업무 시간과 시차를 감안해 수업 시간을 정합니다. 일정 변동이 잦은 직무라면 그 점을 먼저 반영합니다.
4첫 수업과 이후 조정
첫 수업 뒤 진행 방식이 맞는지 확인합니다. 맞지 않으면 구성이나 배정을 다시 봅니다.
비용은 고정된 한 가지가 아닙니다. 언어·횟수·강사 유형이 바꾸는 요인이며, 실제 금액은 상담에서 확인해 드립니다.