이직을 위한 전화응대 일본어
1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
이 조합의 조건
- 발화 길이짧게 주고받는다
- 준비 기간보통 3~6개월을 두고 준비한다
- 상황전화응대
- 언어일본어
이직 준비에서 전화응대가 놓이는 자리
어휘를 넓히는 방식으로는 이 구간이 잘 풀리지 않는다. 말이 놓이는 순서를 바꾸는 쪽이 빠르다.
1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.
면접에서 판단된다. 한 일을 상황 단위로 쪼개 말할 수 있는지, 왜 그렇게 했는지 답할 수 있는지가 기준이 된다.
말이 놓이는 순서
무엇을 먼저 말하고 무엇을 뒤로 미루는지가 이 상황의 핵심이다. 그 기준을 단계로 나눠 본다.
1신원과 용건 확정
누구인지, 무슨 건인지 먼저 확정한다. 이 단계를 건너뛰면 통화 내내 엉뚱한 전제로 말하게 된다.
2되묻기
못 알아들은 구간을 지정해 되묻는다. 전체를 다시 말해 달라고 하면 같은 속도로 돌아온다.
3숫자·철자 복창
금액·수량·날짜·철자는 반드시 되읽어 확인한다. 전화에서 생기는 사고는 거의 여기서 난다.
4보류와 연결
확인이 필요할 때 보류하고 다시 잡는 절차를 정해 둔다. 즉답하려다 틀리는 것보다 낫다.
5마무리 요약
합의된 것과 다음 연락 방법을 한 줄로 정리하고 끊는다. 요약 없이 끊으면 서로 다르게 기억한다.
이직 준비 단계
아래 순서는 이직 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.
1경력을 상황 단위로 쪼개기
한 일을 직무 설명이 아니라 구체적 상황으로 나눈다. 무엇이 문제였고 무엇을 했고 어떻게 됐는지가 한 덩어리다.
2핵심 경험 서너 개 굳히기
자주 나오는 질문에 대응할 경험을 서너 개로 좁혀 어느 질문에도 연결되게 만든다.
3꼬리 질문 대응
준비한 답에 붙는 질문이 실제 평가 구간이다. 왜 그 선택을 했는지 답하는 훈련을 따로 한다.
4조건 대화
연봉과 입사 시기, 업무 범위를 묻고 답하는 대화는 별도로 준비한다. 면접 내용과 성격이 다르다.
전화응대가 들어가는 지점 · 1차 전화 인터뷰가 첫 관문인 경우가 많다. 화면 없이 목소리만으로 경력을 전해야 한다.
자주 무너지는 지점
실력이 늘어도 이 구간은 따로 다루지 않으면 그대로 남는다. 습관에 가깝기 때문이다.
무너지는 지점 1
알아듣지 못했는데 알아들은 척 넘어간다. 통화가 끝난 뒤에야 잘못 이해한 것이 드러난다.
무너지는 지점 2
되묻는 표현이 하나뿐이라 두 번째부터 쓸 말이 없다. 같은 표현을 반복하면 상대가 지친다.
8주 구성에서 다루는 것
8주는 한 바퀴를 도는 기준이다. 더 길게 갈지 짧게 압축할지는 상담에서 정한다.
직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.
공개된 평가 체계
채용 공고가 요구하는 평가가 있다면 그 체계를 먼저 확인한다. 영어는 오픽·토익스피킹 표기가 공고에 자주 쓰이고, 일본어는 JLPT, 중국어는 HSK·HSKK 표기가 쓰인다.
JLPT는 N5가 가장 낮고 N1이 가장 높다. 다만 JLPT에는 말하기 영역이 없어 회화 실력을 그대로 보여주지는 못한다.
채용 결과를 약속하지 않는다. 준비하는 범위와 그 범위 안에서 할 수 있는 훈련만 안내한다.
일본어에서 달라지는 것
같은 상황이라도 언어에 따라 걸리는 지점이 다르다. 아래는 이 언어에서 특히 자주 나오는 문제다.
전화에서 쓰는 겸양 표현이 따로 있다. 회사명과 이름을 대는 순서, 자리를 비웠다는 안내가 거의 정해진 문장이다.
일본어 면접은 경력의 연속성과 퇴사 사유를 조심스럽게 다룬다. 표현 수위가 내용만큼 평가된다.
이직까지 어느 정도 남았나요
전화응대 자리부터 손댈지 상담에서 함께 정합니다.
직무를 정하면 더 좁아집니다
진행 방식
1상담 신청
먼저 상담을 신청합니다. 무엇이 가능한지와 어떤 순서로 진행할지를 이때 확인해 드립니다.
2현재 상태와 업무 확인
실제로 받는 질문과 자주 쓰는 표현을 먼저 모읍니다. 수업 자료는 이 목록을 기준으로 맞춥니다.
3강사 배정과 일정 조율
요청하신 조건에 맞는 강사 배정이 가능한지 확인하고, 가능한 요일과 시간대를 조율합니다.
4첫 수업과 이후 조정
첫 수업 후 다루는 범위를 좁히거나 넓힙니다. 처음 계획을 그대로 끌고 가지 않습니다.
수업료를 이 페이지에 적어 두지 않는 이유는 구성에 따라 달라지기 때문입니다. 상담에서 조건과 함께 안내합니다.