해외영업을 위한 전화응대 일본어

해외영업 준비에서 전화응대가 놓이는 자리

실제로 겪는 장면을 먼저 정리한 뒤 거기에 필요한 말을 붙인다. 순서를 거꾸로 하면 오래 걸린다.

갑자기 걸려 오는 전화에서 조건과 일정을 답해야 한다. 즉석 견적 질문이 가장 위험한 구간이다.

얼굴도 화면도 없는 상태에서 알아듣고, 못 알아들었다는 사실을 빠르게 드러내는 것.

거래가 진행되는가로 판단된다. 문법보다 조건을 정확히 주고받는 능력이 앞선다.

말이 놓이는 순서

단계를 건너뛰면 상대가 되묻는다. 되묻는 횟수가 줄어드는 것이 이 훈련의 첫 효과다.

해외영업 준비 단계

아래 순서는 해외영업 준비의 기본 골격입니다. 전화응대 훈련을 어느 단계에 끼울지 상담에서 정합니다.

전화응대가 들어가는 지점 · 갑자기 걸려 오는 전화에서 조건과 일정을 답해야 한다. 즉석 견적 질문이 가장 위험한 구간이다.

자주 무너지는 지점

아래 두 가지는 이 조합에서 특히 자주 보고되는 문제다. 원인이 어휘가 아닌 경우가 대부분이다.

8주 구성에서 다루는 것

아래는 기본 구성이다. 현재 상태와 일정에 따라 순서와 비중을 상담에서 조정한다.

직무가 정해지면 각 주차의 재료가 그 직무 업무로 바뀝니다. 아래 직무별 페이지에서 볼 수 있습니다.

공개된 평가 체계

해외영업 공고는 어학 표기보다 실무 경험을 먼저 보는 경우가 많다. 다만 지원 단계에서 말하기 평가 결과를 요구하는 곳도 있다.

JLPT는 N5가 가장 낮고 N1이 가장 높다. 다만 JLPT에는 말하기 영역이 없어 회화 실력을 그대로 보여주지는 못한다.

수주나 매출 결과를 약속하지 않는다. 다루는 것은 거래 과정에서 쓰이는 말이다.

일본어에서 달라지는 것

이 언어에서만 생기는 문제를 따로 떼어 둔다. 일반적인 회화 학습에서는 잘 다뤄지지 않는 부분이다.

전화에서 쓰는 겸양 표현이 따로 있다. 회사명과 이름을 대는 순서, 자리를 비웠다는 안내가 거의 정해진 문장이다.

일본 거래는 첫 거래까지 시간이 오래 걸린다. 그 기간을 버티는 관계 유지 표현이 필요하다.

직무를 정하면 더 좁아집니다

진행 방식

비용은 고정된 한 가지가 아닙니다. 언어·횟수·강사 유형이 바꾸는 요인이며, 실제 금액은 상담에서 확인해 드립니다.

자주 묻는 질문

관련 링크