제조·품질 담당자를 위한 회의 일본어
불량과 시정 조치를 놓고 고객, 공급사와 마주 앉는다. 순서를 잘못 잡으면 설명이 변명으로 들린다.
이 조합의 조건
- 말 상대해외 고객 품질팀
- 발화 길이한 번에 20~40초
- 준비 가능제한적
- 언어일본어
업무 흐름에서 이 상황이 놓이는 곳
먼저 장면을 고르고 그다음에 표현을 붙인다. 표현부터 외우면 쓰이는 자리를 찾지 못한다.
고객 품질 감사 대응
질문에 현장 근거를 들어 답한다. 준비된 답변만 반복하면 감사인이 다른 항목을 더 판다.
샘플 승인 협의
승인 기준과 판정 근거를 맞춘다. 기준 해석이 다르면 같은 샘플로 결론이 갈린다.
클레임 대응 회의
사실 확인을 마친 뒤 책임 범위와 처리 방식을 논의한다. 순서를 바꾸면 불리해진다.
해외 공장 지원 방문
라인을 보며 표준 작업과 검사 기준을 맞춘다. 문서와 현장이 다른 지점을 찾는 것이 목적이다.
말이 놓이는 순서 — 회의
단계를 건너뛰면 상대가 되묻는다. 되묻는 횟수가 줄어드는 것이 이 훈련의 첫 효과다.
1말을 여는 신호
문장을 시작하기 전에 짧은 신호를 먼저 낸다. 신호 없이 내용부터 꺼내면 다른 사람 말에 묻힌다.
2입장 한 문장
결론에 해당하는 한 문장을 앞에 놓는다. 뒤에 붙는 말이 모두 그 문장을 받치는 구조가 된다.
3근거는 둘까지
근거를 두 개로 줄인다. 세 개를 넘기면 듣는 쪽이 첫 근거를 놓치기 시작한다.
4반대 의견 되받기
반박하기 전에 상대 의견의 어느 부분에 동의하는지 밝힌다. 동의 지점이 있어야 반대가 들린다.
5결정 사항 확인
끝에 결정된 것과 담당, 기한을 소리 내어 확인한다. 이 절차가 빠지면 회의가 다시 열린다.
제조·품질 업무에 얹으면 · 현상과 원인, 조치를 순서대로 말한다. 순서가 흐트러지면 변명으로 들리고, 조치가 빠지면 대화가 끝나지 않는다.
자주 무너지는 지점
아래 두 가지는 이 조합에서 특히 자주 보고되는 문제다. 원인이 어휘가 아닌 경우가 대부분이다.
원인을 먼저 말한다
원인부터 꺼내면 책임 회피로 읽힌다. 현상과 조치를 앞에 놓아야 한다.
확정 전 추정을 말한다
분석이 끝나기 전 추정을 말하면 나중에 번복해야 한다.
이 상황 공통
준비한 발제는 나왔는데 이어지는 질문에서 무너진다. 회의 실력은 발제가 아니라 그다음 3분에서 갈린다.
어긋나면 · 원인을 확정하기 전에 말하면 나중에 번복해야 한다. 번복은 기술적 신뢰를 한 번에 깎는다.
8주 커리큘럼
주차별 주제는 이 상황의 구조를 따르고, 다루는 재료는 이 직무의 업무에서 가져온다.
| 주차 | 회의 구조에서 다루는 것 | 제조·품질 업무에서 가져오는 재료 |
|---|---|---|
| 1주 | 말을 여는 신호와 시작 문장 | 조치 설명 — 임시 조치와 영구 조치를 구분해 전하는 구조. |
| 2주 | 찬성·반대·조건부 입장 밝히기 | 재발방지 근거 — 다시 생기지 않는 이유를 공정으로 설명하는 표현. |
| 3주 | 근거를 둘로 줄여 말하기 | 기준 합의 질문 — 판정 기준을 서로 맞추기 위한 확인 질문. |
| 4주 | 반대 의견 요약하고 되받기 | 현장 지적 전달 — 라인에서 본 문제를 관계를 해치지 않고 전하는 말. |
| 5주 | 수치와 일정 언급, 즉석 되묻기 | 시정 요구 문장 — 무엇을 언제까지 어떤 증빙으로 확인할지 말하기. |
| 6주 | 결정·담당·기한 확인하기 | 지표 설명 — 측정 기준과 기간을 밝히고 수치를 말하는 형식. |
| 7주 | 준비 없는 질문 받아내기 | 원인 단계 표현 — 추정 단계인지 확인된 단계인지 표시하는 말. |
| 8주 | 전체 회의 모의 진행과 점검 | 변경 통보 틀 — 무엇이 언제부터 어떻게 바뀌는지 전하는 순서. |
언어별로 갈리는 지점 — 일본어
아래 내용은 언어 자체의 성격에서 나온다. 노력으로 줄이는 것이 아니라 알고 피하는 쪽이 빠르다.
발언 전에 완충 표현을 한 번 놓는 것이 기본이다. 바로 본론에 들어가면 내용과 무관하게 거칠게 받아들여진다.
일본 고객은 재발방지 항목을 특히 깊게 본다. 조치보다 그 조치가 왜 충분한지를 묻는 질문이 이어진다.
이 언어가 놓이는 자리
본사·거래처와 직접 주고받는 자리에서 쓰인다. 통역을 끼면 관계가 멀어진다고 보는 문화가 남아 있어 담당자가 직접 말하는 경우가 많다.
소리에서 갈리는 것
어순은 한국어와 가까워 말은 빨리 붙지만, 장음·촉음·탁음이 뭉개지면 다른 단어가 된다. 읽을 때 맞아도 말할 때 틀리는 구간이 있다.
직역이 만드는 문제
한국어를 그대로 옮기면 단정이 너무 강해진다. 단정을 피하고 여지를 남기는 어미가 기본값이다.
제조·품질 회의 자리에서 어디가 막히나요
상담에서 무엇부터 다룰지 정합니다. 비용도 이때 안내해 드립니다.
어떻게 진행하나
1상담 신청
상담을 신청하면 담당자가 현재 업무와 필요한 자리를 먼저 듣습니다. 자료는 그다음에 정합니다.
2현재 상태와 업무 확인
어느 상황에서 막히는지 구체적으로 확인합니다. 통화인지 회의인지에 따라 다루는 것이 갈립니다.
3강사 배정과 일정 조율
직무 배경과 다루는 상황에 맞춰 배정 가능 여부를 확인한 뒤 시간대를 맞춥니다.
4첫 수업과 이후 조정
첫 수업 후 다루는 범위를 좁히거나 넓힙니다. 처음 계획을 그대로 끌고 가지 않습니다.
수업료를 이 페이지에 적어 두지 않는 이유는 구성에 따라 달라지기 때문입니다. 상담에서 조건과 함께 안내합니다.